Devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento (compras online)
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer el desistimiento, escríbenos a info@goldeorovintage.com indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Una declaración clara de que deseas desistir
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos tramitar una devolución correctamente:
- El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido.
- El producto debe ir bien embalado para evitar daños durante el transporte.
- Recomendamos conservar el embalaje original (siempre que sea posible).
Dado que vendemos artículos vintage y/o de segunda mano, es normal que presenten señales de uso compatibles con su condición, y estas se describen y/o muestran en las fotografías del producto.
3. Plazos de devolución
Una vez comunicado el desistimiento, debes enviar el producto de vuelta en un plazo máximo de 14 días naturales.
4. Coste de la devolución
Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso o no conforme, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
5. Reembolsos
5.1. Qué se reembolsa
Si ejerces el desistimiento dentro de plazo y la devolución cumple las condiciones:
- Se reembolsa el importe del producto.
- Se reembolsa el coste del envío de ida estándar (siempre que se hubiera cobrado como parte del pedido).
No se reembolsan:
- costes adicionales derivados de una opción de envío superior al estándar (si existiera y el cliente la hubiera elegido),
- costes de devolución (ver apartado 4).
5.2. Cuándo se reembolsa
El reembolso se tramitará por el mismo método de pago usado en la compra, una vez hayamos recibido el producto devuelto.
Podremos retener el reembolso hasta que se cumpla una de las condiciones anteriores.
5.3. Disminución de valor
El cliente responderá de la disminución de valor del producto cuando derive de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
6. Verificación del producto devuelto (control antifraude)
Por motivos de seguridad y control de calidad:
- Documentamos el estado del producto antes del envío (p. ej., fotografías del artículo y del embalaje).
- A la recepción de una devolución, verificaremos que el producto devuelto corresponde al mismo artículo enviado y mantiene un estado coherente con el de salida.
Si el producto devuelto no corresponde al enviado, o llega con daños o defectos adicionales no atribuibles al transporte, podremos:
- rechazar la devolución, o
- aplicar una reducción proporcional del reembolso (según proceda y conforme a normativa).
7. Producto defectuoso / no conforme
Si el producto recibido es defectuoso o no conforme con lo anunciado, contáctanos en info@goldeorovintage.com dentro de las 48 horas laborables siguientes a la recepción, aportando:
- número de pedido,
- fotografías claras del producto y del defecto,
- y, si aplica, fotografías del embalaje.
En estos casos, se aplicarán los derechos legales de reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución (según proceda). Si corresponde devolución, la tienda asumirá los costes razonables de la misma conforme a la normativa aplicable.
8. Excepciones a devoluciones
El derecho de desistimiento no aplica en los supuestos legalmente previstos (por ejemplo, productos claramente personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, cuando proceda).
9. Contacto
Para cualquier solicitud de devolución o consulta sobre reembolsos:
info@goldeorovintage.com