FAQ
Preguntas frecuentes (FAQ)
Producto y autenticidad
¿Las prendas son originales?
Sí. Solo vendemos artículos originales. Si una pieza nos genera dudas razonables, no se publica.
¿Las fotos son del artículo exacto?
Sí. Las fotos son del producto real que vas a recibir (normalmente trabajamos con stock unitario).
¿Qué significa “estado 8/10” o “9/10”?
Es una valoración orientativa del estado general (tejido, logos, posibles marcas de uso, etc.). Si hay algún defecto relevante, lo indicamos en la descripción y/o lo mostramos en fotos.
¿Pueden tener señales de uso?
Sí. Muchas prendas son vintage o de segunda mano, así que pueden presentar señales de uso normales para su antigüedad. Siempre intentamos que quede claro en la ficha.
¿Puede variar el color respecto a las fotos?
Puede haber pequeñas diferencias por la iluminación o por cómo se ve en cada pantalla. Si un detalle es importante (manchas, enganches, desgaste), lo mostramos de forma explícita.
Tallas y medidas
¿Cómo sé si me quedará bien?
En la ficha tienes la talla y (cuando procede) medidas en cm. Lo mejor es comparar con una prenda tuya similar que te quede bien.
¿Las tallas vintage tallan diferente?
A veces sí. Por eso ponemos medidas cuando podemos. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos a confirmarlo.
Envíos
¿Cuándo enviáis los pedidos?
Preparamos pedidos en 48 horas laborables. El plazo de entrega depende del método de envío que aparece en checkout.
¿Cómo sé cuánto cuesta el envío?
El envío se calcula en checkout según destino. Verás el precio antes de pagar.
¿Qué pasa si el paquete llega dañado o falta algo?
Escríbenos en un plazo de 48 horas desde la recepción, con fotos del embalaje y del producto. Lo gestionamos contigo lo más rápido posible.
¿Enviáis a Canarias/Ceuta/Melilla e internacional?
Sí, siempre que aparezca como opción disponible en checkout.
Devoluciones y reembolsos
¿Aceptáis devoluciones?
Sí. Como consumidor tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra.
¿Quién paga la devolución?
La devolución corre a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o no conforme.
¿En qué condiciones debe devolverse el producto?
Debe devolverse en el mismo estado en el que se envió. Antes de enviar, guardamos registro fotográfico del artículo y del embalaje; al recibir la devolución, lo cotejamos.
¿Cuándo se hace el reembolso?
Reembolsamos por el mismo medio de pago una vez recibimos el producto (o la prueba de devolución) y comprobamos que todo está correcto.
¿Reembolsáis el envío de ida?
En caso de desistimiento, se reembolsa el importe del producto y el coste del envío estándar (si lo hubiera). Si el cliente eligiera un servicio adicional (si existiese), ese extra no se reembolsa.
Aduanas e impuestos (internacional)
¿Tengo que pagar aduanas o impuestos en mi país?
Si tu pedido va fuera de la UE, es posible. Esos costes (aranceles, IVA local, gestión aduanera) dependen del país y van a cargo del comprador.
¿Qué pasa si rechazo el paquete por aduanas?
Si el paquete vuelve por rechazo o falta de pago de tasas, podremos reembolsar el producto cuando lo recibamos de vuelta, descontando los costes reales de transporte/gestión que se hayan generado.
Pedidos y stock
¿Añadir al carrito reserva el producto?
No. Añadir al carrito no implica reserva: el pedido se confirma cuando el pago queda completado.
¿Puedo cancelar un pedido?
Si aún no lo hemos preparado/enviado, normalmente sí. Escríbenos cuanto antes con el número de pedido y lo revisamos.
Pagos y factura
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los que veas disponibles en checkout (tarjeta, PayPal u otros).
¿Puedo pedir factura?
Sí. Escríbenos a info@goldeorovintage.com con tu número de pedido y tus datos de facturación.
¿Qué pasa si el artículo se vende bajo REBU?
Cuando aplica REBU, el impuesto está incluido en el precio y no se desglosa en la factura, tal y como establece el régimen.