1. Ámbito geográfico

Realizamos envíos a los destinos disponibles en el proceso de compra (“checkout”). Si tu país o zona no aparece como opción en el checkout, actualmente no realizamos envíos a ese destino. No obstante, puedes contactar con nosotros en info@goldeorovintage.com o a través de las redes sociales para valorar una posible excepción.

2. Transportista y modalidad de envío

Gestionamos los envíos principalmente a través de Correos u otros operadores que puedan habilitarse puntualmente.
Ofrecemos envío estándar (no ofrecemos modalidades “premium” o “urgentes” en la tienda, salvo que se indique expresamente en algún caso puntual).

3. Plazos de preparación y entrega

3.1. Preparación del pedido

Prepararemos tu pedido en un plazo orientativo de 48 horas laborables desde la confirmación del pago, salvo circunstancias excepcionales (festivos, picos de demanda, incidencias operativas).

3.2. Plazo de transporte (entrega)

Los plazos de entrega dependen del destino y del servicio del transportista. Los plazos mostrados en el checkout son estimaciones y no constituyen un compromiso de entrega garantizado.

No nos responsabilizamos de retrasos imputables al transportista, aduanas, causas meteorológicas, incidencias logísticas o circunstancias de fuerza mayor, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

4. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan y muestran antes de finalizar el pago. El importe final dependerá del destino y, en su caso, del peso/volumen del pedido según la configuración de la tienda.

5. Seguimiento del envío

Cuando el servicio contratado lo permita, facilitaremos código de seguimiento por correo electrónico o en el área del pedido.

6. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente introducir una dirección completa y correcta (nombre, calle, número, piso/puerta, código postal, ciudad y país).

Si un envío se ve afectado por errores en la dirección aportada (dirección incompleta/incorrecta), ausencia reiterada del destinatario o rechazo del paquete, el pedido podrá ser devuelto al remitente o quedar en depósito según el transportista. En estos casos, el cliente asumirá los costes adicionales que pudieran generarse (reenvío, devolución, almacenaje o gestión).

7. Aduanas e impuestos en envíos internacionales

En envíos internacionales, el pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos locales o tasas de importación, así como a gestiones aduaneras.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos costes corren a cargo del comprador. La tienda no controla ni puede anticipar el importe final, ya que depende de la normativa del país de destino.

8. Incidencias: daños, faltas o pérdida

8.1. Plazo para comunicar incidencias

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con signos de manipulación, debes escribirnos a [EMAIL] en un plazo máximo de 48 horas laborables desde la recepción, aportando:

• número de pedido,
• fotografías del embalaje exterior,
• fotografías del interior y del producto,
• y, si aplica, fotografías de la etiqueta/precinto.

8.2. Paquete no recibido

Si el seguimiento indica “entregado” pero no has recibido el pedido, contacta con nosotros en info@goldeorovintage.com lo antes posible para iniciar las comprobaciones con el transportista.

La resolución de incidencias de transporte está sujeta a los plazos y procedimientos del transportista.

9. Embalaje y control del estado del producto

Dado que comercializamos artículos vintage y/o de segunda mano, documentamos el estado y contenido del pedido antes del envío (por ejemplo, fotografías del producto y del embalaje) con fines de control de calidad, seguridad y gestión de incidencias.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos, puedes contactar en:
Email: info@goldeorovintage.com